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DMS Call Center, es una plataforma de software para call center que se integra a los servicios de telefónica para proveer una solución completa para este rubro.
 
 IVR, Interactive Voice Response es una solución que permite la interacción con sistemas como bases de datos desde una llamada telefónica, con esta plataforma se han implementado soluciones de Telebanca, en las cuales desde una llamada telefónica, un cliente puede consultar el saldo de sus cuentas, reserva de cheques, transferencia entre cuentas, etc. La Financiera Constelación posee nuestra solución de IVR para su servicio de Telebanca.
 
 DMS HelpDesk, es un sistema para la creación y seguimiento de casos, el cual puede ser utilizado para centros de soporte tecnico, call centers de atención al cliente, entre otros. Un cliente llama y se le asigna un número de caso, este número de caso es distribuido entre los miembros del staff ya sea técnico o de atención al cliente para dar seguimiento hasta solventar dicho caso o solicitud.
 
 Workflow, es una plataforma BPM (Business Process Management) que permite la creación de diagramas de flujo y asignación de tareas a usuario de modo que un administrador puede ver cuanto tiempo se lleva la ejecución de un proceso, si existe cuellos de botella en determinadas actividades, el costo de un proceso o tarea determinada dentro de un proceso, entre otras.
 
 IoT, como parte de nuestro proceso de investigación y desarrollo, nos encontramos ejecutando proyectos en la vertical de internet de las cosas y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial combinadas con técnicas de procesamiento natural del lenguaje y aprendizaje de máquina (NLP, Machine Learning), en esta línea hemos formado alianzas con Seeketing, una empresa de España dedicada al marketing móvil en espacios físicos así como también con frameworks de inteligencia artificial como Dr.Watson de IBM.

Contacto
Nombre Harol Cardoza
Telefono +503 2246-9200
Correo Electrónico harol.cardoza@dada-dada.com

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